Derecho de retirada

- En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de la tienda online, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a la tienda online  antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, la tienda online iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

- Si desea devolver un producto adquirido en la tienda online deberá notificarlo previamente por e-mail indicando lo siguiente:
- Num. de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución.

- Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.

- Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, la tienda online facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

- Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de la tienda online.

- Dicha garantía en ningún caso podrá ser menor de 12 meses en ninguno de nuestros productos. Dentro de ese período el cliente podrá ampararse si así lo desea en la garantía directa del fabricante. En caso de ser mayor a 12 meses será el fabricante quien dará la garantía directa en todos los casos que aún exista.


– Los aparatos profesionales tienen una garantía de un año (12 meses) para uso público y seis meses (6 meses) para uso profesional desde su compra, quedará excluido del derecho a garantía cualquier producto que supere la fecha del ticket/albarán/factura de compra.


– Los productos de un solo uso o los que entren en contacto con la piel/cuero cabelludo o vello no pueden devolverse o cambiarse por otros productos por motivos de higiene.


 – Cualquier aparato que presente una manipulación o rotura del precinto de garantía, no será cubierto aunque esté dentro del plazo de reparación. La tienda online reclamará los portes de vuelta del aparato para el envío de este producto manipulado antes de ser enviado de nuevo a su propietario, en caso de negar el pago del porte, el propietario del aparato dispondrá de 30 días naturales para realizar el pago de los portes, si pasados esos 30 días el producto sigue en el establecimiento de la tienda online, el producto pasará a ser propiedad de la tienda online, pudiendo ser desechado o destruido sin reclamación alguna por parte del antiguo propietario.


– Los productos profesionales, destinados a uso profesional y en los que aparezca en su envoltorio, caja o frasco que es de uso profesional, no podrán ser reclamados en caso de un mal uso o funcionamiento o resultado diferente al deseado ya que se precisan conocimientos profesionales para ser utilizados por personas formadas y tituladas. La tienda online no se hace responsable de la mala utilización o de cualquier resultado diferente al deseado o problema ocasionado en la utilización del producto.